Devoluciones y reparaciones

Comuníquese primero con su distribuidor local, su organización de servicio local antes de enviarnos cualquier generador.

Si necesita devolver productos a VICI para mantenimiento y / o reparación, tenga en cuenta los siguientes requisitos importantes:

• El formulario de devolución de VICI DBS completo (descargar aquí) debe enviarse a VICI (correo electrónico o fax) para su aprobación antes de que se pueda emitir un número de RMA.
• Todos los productos devueltos deben ir acompañados de un Informe de descontaminación completo.
• Retire todos los adaptadores, conexiones o accesorios similares, etc. que no sean parte integral del producto. VICI no será responsable por artículos perdidos o dañados que no sean parte integral del producto.
• Los productos deben drenarse de cualquier líquido y residuo y deben empaquetarse de manera segura. Como parte de la solicitud de servicio / reparación, usted es responsable de la descontaminación antes del envío.
  • Química: Peligro para la salud, riesgos de explosión, incendio, riesgos para el medio ambiente. Indique la fórmula química y el nombre de los gases o sustancias que han estado en contacto con el producto.
  • Biológico, explosivo o radiactivo: En caso de contaminación, Actualmente, VICI no puede recibir, descontaminar y reciclar dicho material.
• El informe de descontaminación debe estar firmado por una persona autorizada para asumir la responsabilidad de que la información proporcionada en el formulario es correcta.
• El Informe de descontaminación completo debe asegurarse en el exterior del paquete de envío.

Estos requisitos son necesarios porque la salud y seguridad de nuestro personal es de suma importancia.

Si alguno de los productos devueltos no cumple con los requisitos anteriores, VICI se reserva el derecho de poner en cuarentena o devolver los productos a cargo del cliente.

Si después de la inspección y el presupuesto rechaza la reparación, puede estar sujeto a una tarifa de servicio para cubrir la descontaminación, el desmontaje, la limpieza y la evaluación del producto.

También tenga en cuenta que al enviarnos su (s) producto (s), nos ha autorizado a desmontar el (los) artículo (s) para inspección y / o análisis de fallas. Si posteriormente se considera que el producto no se puede reparar o usted rechaza la reparación y solicita la devolución del artículo, no podemos garantizar que se vuelva a ensamblar para que funcione.

Estamos seguros de que comparte nuestra preocupación por la seguridad de nuestro personal y solicitamos su total cooperación para llevar a cabo estos pasos adicionales antes de devolver cualquier producto a VICI.

Si algo no está claro o si tiene más preguntas, comuníquese con el equipo de soporte técnico de VICI en soporte técnico@vicidbs.com

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